返金期間と対象範囲
初回決済後14日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は、注文の決済が完了してサービスが有効になった時点から起算し、ユーザーパネルで返金チケットを送信した時刻を基準とします。この範囲に該当する申請では、回線障害の証明や特定の返金理由は必要ありません。ただし、注文の所有者、決済状況、サービスの利用状況は確認されます。
この保証は、アカウントで初めて完了した決済注文に適用されます。更新、再購入、追加のデータパッケージ購入、途中のアップグレードによる差額は初回決済注文に該当せず、理由を問わない返金の対象には自動的に含まれません。二重決済、注文が正しく有効化されない、決済状態に異常がある場合は、チケットから個別に確認を依頼できます。
対象外および再確認が必要なケース
返金期間を過ぎてから提出された申請は、初回決済に対する理由を問わない全額返金の対象外です。注文に含まれるデータ容量を使い切っている場合、または通常のサービス体験に必要な範囲を明らかに超える大量の通信を継続して利用している場合、PDDVPNは注文記録と実際の利用状況をもとに再確認を行うことがあります。通常の試用後の返金申請としては扱われません。
利用規約への違反によりアカウントが制限されている場合は、本ポリシーの理由を問わない返金保証の対象外です。これには、サブスクリプションの転売、アクセス認証情報の共有による営利利用、回線運用の妨害、サービスを使った違法行為、ネットワークリソースの悪意ある大量消費が含まれます。支払い証明の偽造、同一注文への重複返金申請、決済サービスを通じて異議申し立て処理を開始済みの申請についても、同一金額の重複処理を避けるため、まず決済状況を確認します。
申請手順と必要な情報
返金申請は、アカウント所有者がユーザーパネルにログインし、チケット窓口から提出してください。チケットには、ユーザー名、注文番号、決済方法、決済日時、返金希望を記載する必要があります。システムで注文を一時的に特定できない場合は、取引を確認できる支払い証明も添付してください。理由を問わない返金では具体的な理由を記載する必要はありませんが、注文情報を正確に記載すると決済の帰属確認がスムーズになります。
返金処理中は、該当注文のサブスクリプションやデータ通信の利用を続けないでください。申請後も大量の通信が継続した場合、審査では最新の利用記録を基準とします。同じ申請を複数のチケットから重複して送信しないでください。注文状態に不整合が生じるおそれがあります。
審査とサービス状態
チケットを受け付けた後、PDDVPNは注文が初回決済か、申請が返金期間内か、決済が確定しているか、アカウントに異常な利用や規約違反の記録がないかを確認します。追加資料が必要な場合は、元のチケット内に必要事項を表示します。
返金が承認されると、該当注文のサービス利用権は終了し、未使用のサブスクリプション通信量やデータパッケージ残高は保持されません。返金申請が完了するまでは、注文に元の状態が表示される場合があります。最終結果は、チケットの記録と決済サービスに表示される返金ステータスを基準とします。
決済元への返金と入金時期
返金は原則として元の決済方法に戻されます。AlipayまたはWeChat Payで決済した注文は、審査の承認後に返金処理が申請され、各決済サービスが引き続き処理します。実際の入金時期は、決済サービスの精算状況、アカウント状態、各サービスの処理進捗に左右されます。PDDVPNは、チケットの終了時刻を決済サービスへの実際の入金時刻に代えることはありません。
USDT決済はチェーン上での処理方法が異なるため、AlipayやWeChat Payの取引のように自動で取り消すことはできません。審査の承認後、申請者は元のチケットで決済ネットワークを確認し、そのネットワークに対応した返金受取用アドレスを提示してください。アドレスとネットワーク情報を送信する前に、必ず慎重に確認してください。情報が一致せず処理できない場合は、チケット内で再確認してから手続きを続ける必要があります。
その他の案内
データパッケージは使い切るまで利用でき、有効期限のない商品です。ただし、返金の可否は、初回決済、返金期間、実際の利用状況に関する本ポリシーの規定に基づいて審査されます。月額サブスクリプションの通信量は有効化日を基準に毎月リセットされ、途中でアップグレードした差額は残りの日数に応じて計算されます。アップグレード後にサービスを利用している場合、その差額は独立した初回決済注文として扱われません。
決済サービスからの返金に失敗した場合、取引状態が長時間更新されない場合、または注文記録に相違がある場合は、元のチケットに決済画面に表示された状態を追記してください。PDDVPNは、確認可能な注文記録、決済結果、本ポリシーに基づいて対応します。本サイトに記載のない外部窓口で返金情報を収集することはありません。